Faq
+ Quali centrali possono essere connesse al Cloud Combivox?
Le centrali, a partire dalle versioni 2012, dotate di matricola elettronica (per quelle sprovviste è possibile effettuarne l’inserimento inviando il dispositivo in fabbrica) con versione FW 4.0. E’ possibile far effettuare l’upgrade alla versione utile da parte dell’Installatore.
+ Attraverso quale connessione posso usufruire dei servizi Cloud?
E’ possibile connettersi al Cloud per usufruire dei servizi Free e Premium attraverso linea ADSL, tramite moduli IP Amicaweb (cod. 11.931 a partire dalla vers. FW 3.0 ) e Smartweb (cod. 11.935 a partire dalla vers. FW 2.0 ) oppure tramite connessione GPRS (per centrali e dispositivi con modulo GSM) e scheda SIM abilitata a connessione dati (minimo traffico per connessione 100 Mb al mese).
+ Quali sono i vantaggi della SIM COMBIVOX?
La SIM Combivox consente di usufruire del pacchetto PREMIUM SIM, per centrali e dispositivi dotati di modulo GSM per connessione via GPRS, che includono 12 mesi di servizi Cloud + 30 minuti di chiamate telefoniche e 100 SMS, utili in caso di impossibilità del telefono di ricevere notifiche di allarme (assenza rete INTERNET, ad esempio) oppure per inviare le segnalazioni anche verso telefoni non dotati di APP (es. Carabinieri, Polizia, etc.). Inoltre, la SIM Combivox effettua roaming internazionale su tutti i gestori (TIM, VODAFONE, WIND) e questo procura il vantaggio di posizionarsi sul gestore il cui segnale è più qualitativo e soprattutto di spostarsi verso un altro gestore nel caso in cui il primo sia momentaneamente indisponibile (es. durante le manutenzioni).
+ Quali sono le differenze tra i diversi pacchetti FREE, PREMIUM e PREMIUM SIM?
Attraverso tutti e tre i pacchetti è possibile connettere una centrale al Cloud Combivox e gestirla tramite APP Simplya Cloud per Smartphone IOS e Android: la differenza sostanziale è che con il servizio gratuito (Free) non è possibile ricevere segnalazioni di allarme o di stato (es. impianto acceso/spento) tramite notifiche push e non è possibile collegarsi a più di una centrale. I pacchetti PREMIUM e PREMIUM SIM, invece, garantiscono tutti i servizi che il Cloud Combivox è in grado di erogare e quindi, gestione di tutte le funzioni per il controllo dell’ANTIFURTO, della DOMOTICA e della VIDEOSORVEGLIANZA, ricezione di notifiche push su allarmi e stati e soprattutto la SUPERVISIONE dell’impianto da parte del CLOUD che è così in grado di inviare segnalazioni di alert tramite notifica e per email in caso di centrale non connessa (per guasto o sabotaggio). I servizi PREMIUM e PREMIUM SIM consentono, inoltre, la possibilità di manutenere gli impianti da parte dell’Installatore attraverso collegamenti a distanza, previa autorizzazione dell’Utente. Per visualizzare l’elenco completo dei servizi, consultare la relativa pagina sul sito web combivoxcloud.com.
+ Come posso acquistare i servizi a pagamento e come attivarli?
I servizi PREMIUM e PREMIUM SIM possono essere acquistati da un Installatore. Il pacchetto PREMIUM consiste in una tessera prepagata con un codice numerico necessario all’attivazione del Servizio: è sufficiente inserire tale codice o attraverso l’APP Simplya Cloud o dal portale web Combivox Cloud. Per il rinnovo, basta acquistare la ricarica dal proprio Installatore di fiducia; alla scadenza del servizio si riceve una notifica ed è sempre possibile da APP consultare la scadenza. Il pacchetto PREMIUM SIM consiste in una SIM GSM/GPRS Combivox che va inserita nella centrale e garantisce il servizio per 12 mesi; per il rinnovo è sufficiente acquistare il codice prepagato dal proprio Installatore di fiducia.
+ Come connettere una centrale al Cloud?
La connessione di una centrale al Cloud può essere effettuata attraverso la registrazione di un profilo Utente o la registrazione del profilo. Nella Guida alla configurazione del Cloud Combivox sono riportate tutte le procedure: in sintesi, è indispensabile la creazione sul portale web del Cloud di un profilo Utente dal quale è possibile connettere, previo inserimento della matricola elettronica, la propria centrale al Cloud; è necessaria una iniziale configurazione tecnica da parte dell’Installatore. Successivamente per gestire la propria centrale da Smartphone, dopo aver installato l’applicativo (download gratuito da APP Store e PLAY Store), è necessaria una breve configurazione dell’Installatore dopo la quale l’Utente sarà in grado di utilizzare l’applicativo per le funzioni programmate e in base al pacchetto attivato (FREE, PREMIUM e PREMIU SIM).
+ Quali sono i vantaggi per l’Installatore in caso di servizio PREMIUM attivo?
Gli Installatori possono accedere al portale web del Cloud direttamente tramite le credenziali di accesso con cui accedono all’area riservata del sito combivox.it. Ogni centrale connessa al cloud, sia tramite connessione ADSL che via GPRS, può essere programmata a distanza attraverso il software di Programmatore Centrale (a partire dalla versione 6.0). In caso di servizio PREMIUM attivo, l’Installatore sarà in grado di visualizzare attraverso il proprio pannello lo stato di connessione delle centrali e l’eventuale segnalazione tecnica di fault (es. batteria scarica, assenza rete); le segnalazioni tecniche possono essere rimbalzate dal Cloud verso uno o più indirizzi email, liberamente configurabili dall’Installatore; in tal modo, per tutte le centrali, avviate al Cloud dall’Installatore e connesse con servizio PREMIUM, è attivo un servizi di MONITORAGGIO H24.
